首都機場每日上千人走錯航站樓

　　記 者:朱虎

　　攝 像:何濤,何海東

　　男播:【導語】自今年2月29日，首都機場T3航站樓啟用以來至今，經常會有旅客走錯航站樓。記者近日從首都機場了解到，在3月26日國航等20家航空公司從2號航站樓轉到3號航站樓後，在首都機場各航站樓之間走錯的旅客日均上千人。為什麼會有那麼多人走錯航站樓呢，問題又該如何解決？記者進行了一番調查。

　　【正文】記者首先來到首都機場2號航站樓。在11出入口外，一些旅客正登上即將開往3航站樓的免費擺渡車。記者採訪發現，確實還有旅客走錯航站樓的情況。

　　【同期】乘客1

　　走錯了 不知道是在3號航站樓登機

　　乘客2

　　坐車就來到這里了

　　【正文】隨後，記者乘坐免費擺渡車來到了新啟用的3號航站樓。在該樓4層，一位正在問訊處前咨詢的女士顯得很焦急。原來她也走錯了航站樓。

　　【同期】您訂機票的時候 機票上有沒有告訴您在哪個航站樓登機 沒有 也沒告訴我 他(機票代售人員)就告訴我坐國航(飛機)就到這個地方 從這里登機

　　那我現在也不知道是對了還是錯了

　　【正文】針對這位女士所說的情況，問訊處的工作人員根據航班號進行了查詢，原來，這位女士錯把海航航班當成了國航航班。

　　【同期】確定是海航的飛機吧

　　我給找一個電話號碼給問問吧

　　對 肯定是海航的話 就在2號樓 肯定沒錯

　　因為3號樓只有國航 四川航空公司

　　山東 還有上航這四家國內的航空公司

　　【正文】最終，在工作人員的指引下，這位旅客順利到達了2號航站樓。

　　記者了解到，像這位女士的情況以前也常出現，但是自從3號航站樓啟用後，首都機場規模擴大，這個問題就便的比較突出了。自今年3月，20家國內外航空公司轉場到3號航站樓後，每天走錯航站樓的旅客驟增，因此連接2號和3號航站樓的免費“擺渡大巴”，在運載中轉旅客的同時，又增加了接送走錯航站樓旅客的任務。

　　【同期】大巴司機

　　正常情況下每7至10分鐘一趟 現在基本上都是人滿就走。。。。。。

　　【正文】記者了解到，目前，3號航站樓承擔著首都機場60%的任務量，日客運量達8萬多人。而由於不了解航站樓的調整情況，每天走錯航站樓的旅客都有上千人。

　　【同期】首都機場公共區管理部 劉□ 經理

　　總體的走錯航站樓的旅客呢 呈一個下降的趨勢 從開始的每天三千多人 現在已經基本上穩定在了每天的一千六七百人

　　【正文】劉經理介紹，每天走錯航站樓的一千六七百名旅客，是針對整個機場而言的，並不只是針對3號航站樓，而其中真正因走錯航站樓而誤機的旅客比例非常小。根據他們的調查，走錯航站樓有多方面的原因。

　　【同期】首都機場公共區管理部 劉□ 經理

　　比如說在買票的時候 就不知道前往哪個航站樓 或者是得到了一個錯誤的信息 等等原因 大部分呢是機票代理或者我們買票的時候 沒有考慮清楚要前往哪個航站樓

　　【正文】此外，旅客不知道轉場事宜、出租車送錯航站樓、乘機場巴士下錯車等也是造成走錯航站樓的原因。對此，首都機場一直在加強對旅客的引導工作，同時密切關注並統計走錯航站樓旅客人數，以便完善指引服務。

　　北京台報導