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圆通下跪女快递员伪造邮政包裹 中国邮政:涉嫌欺诈

http://dailynews.sina.com   2019年06月15日 06:28   侨报

【侨报网讯】山东圆通女快递员因少个芒果遭到投诉下跪求客户原谅一事持续发酵。6月14日,中国邮政官方微博发布声明称,伪造邮政包裹涉嫌欺诈,是对中国邮政权益和声誉的侵犯。

上海界面新闻报道,此前,快递员聂桂英称为了尽快平息客户的愤怒,她买来芒果后,从家中找到中国邮政快递的面单,贴在纸箱上,后来带上口罩帽子亲自为投诉人送上包裹赔偿。

中国邮政还在微博中表示:“来自五湖四海的一份份口碑,点滴汇聚的良好声誉,值得被尊重,不容被侵犯!”

6月15日,东营广饶稻庄镇中国邮政快递代理收发点负责人证实,投诉人张某曾带着一个邮政快递包裹来到该站点询问,后来发现查询不到物流信息,且面单样式不一致。

 

中国邮政官方微博截图

中新网报道,由一个芒果引发的“圆通女快递员下跪求原谅”事件近日引起社会广泛关注,持续发酵过程中剧情多次反转。业内人士及专家在接受采访时表示,应聚焦快递企业服务的漏洞,企业不应躲在幕后通过“以罚代管”的模式简单处理客户投诉、“粗暴”对待员工,要不断提升服务质量。

上述事件发生在山东省东营市广饶县。当地民警为涉事快递员写的一封“网红”证明信,让该事件浮现在大众面前:广饶县圆通快递员聂某今年5月份在为客户派送快件时,因快件破损且包裹中少了一个芒果被客户张某投诉。在聂某自行赔偿客户一箱芒果后,客户张某因对该公司服务过程中缺乏诚信等行为又进行了多次投诉。为取得客户原谅,6月10日晚,聂某到客户张某家里下跪求原谅。

事件曝光后,涉事快递员聂某、客户张某、当地民警及涉事快递公司方面的系列回应使该事件持续发酵。(完)

 

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