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西安奔馳工作組被行政約談 涉事車輛已檢測

http://dailynews.sina.com   2019年04月15日 07:03   北京新浪網

  原標題:消費者購買奔馳新車遭遇發動機漏油最新進展:涉事車輛依法履行檢測程序 全面調查“收取金融服務費”等行爲

      來源:西安網

  西安網訊 “消費者4S店購奔馳新車漏油”一事近日引發社會輿論關注。W女士(化名)在西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4S店)購買奔馳車,提車後在行駛中發現發動機漏油,因與商家溝通未果,4月9日向陝西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,西安市市場監督管理部門介入,處理投訴、展開調查。4月15日,記者從市市場監督管理局瞭解到該事件的最新進展:已對北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司派到西安處理“消費者4S店購奔馳新車漏油”事件的專門工作小組進行了行政約談,要求其與“利之星”4S店儘快妥善解決投訴問題;涉事車輛已封存,正在依法履行檢測程序,正在全面調查“收取金融服務費”等行爲。同時,西安市市場監管局已在全市開展汽車銷售市場經營行爲專項整治工作和做好汽車銷售及服務領域投訴舉報工作。

  事件還原:消費者提新車發現發動機故障 投訴後市場監管部門介入調查

  2019年2月25日,W女士與“利之星”4S店簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。其中裸車價爲58萬多,算上貸款手續費以及其它費用合計66萬左右。

  3月27日提車後,W女士在開車回家路上,發現汽車儀表盤的機油故障燈亮起。因認爲發動機存在問題,3月28日-4月8日與“利之星”4S店自行協商退換車輛未果。

  4月9日上午10時58分,W女士向陝西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日,高新區市場監管部門接到分轉的線索,立即安排處理,聯繫“利之星”4S店,要求依法妥善解決消費者投訴。因投訴涉及車輛質量,當天下午,高新區市場監管部門聯繫到陝西省汽車質量爭議處理中心協作處理;同時和W女士取得聯繫,瞭解到投訴人又到“利之星”4S店繼續和店方協商,當晚已要求“利之星”4S店簽訂了退車退款書面協議。

  處理進程:成立執法辦案專班 封存涉事車 開展全市整治

  4月11日,高新區市場監管部門電子商城工商所執法人員前往“利之星”4S店內進行調查處理,現場調取了車輛銷售合同、進口證明書等資料,對車輛信息進行覈對。高新區市場監管部門組成專項工作組,指派執法人員在“利之星”4S店現場,督促其相關負責人儘快拿出解決方案。同時,和W女士溝通,進一步瞭解情況以及訴求。

  4月12日上午,高新區市場監管部門召開專題會,對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存。委託法定檢測機構進行技術檢測;對“利之星”4S店負責人行政約談,並要求該店通知其總部協助進行調查。

  4月12日中午,西安市市場監管部門成立由質量、工商、法制、消保、市場、經檢、物價等職能處室組成的執法辦案專班,要求深入紮實迅速開展案件調查工作,確保事實清楚,對涉嫌違法問題依法依規一查到底。

  4月12日當天,市市場監管局下發《關於開展汽車銷售市場經營行爲專項整治工作的通知》,即日起對全市4S店等汽車銷售企業經營行爲中存在的侵犯消費者權益行爲及不正當競爭問題展開整治,具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。

  調解中出現新情況:當事人提出權益維護新訴求

  4月13日上午,高新區市場監管部門約談投訴人,聽取了其新提出的8項訴求。投訴要求包括:調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;調查4S店在銷售過程中是否有強制消費,收取的金融服務費是否合理等。

  當天下午,高新區市場監管部門組織“利之星”4S店負責人與投訴人對話協商,力求促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人對因購車問題引起的不愉快,向投訴人表示道歉,並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查覈實後相應的法律責任。投訴人感謝市場監管部門對消費者的支持,但表示目前不能接受店方退款,願意接受調查覈實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車等結果。

  雙方對接協商後,高新區市場監管部門現場對“利之星”4S店提出,要繼續加強溝通解決投訴問題。4月13日晚,市市場監管部門再次召開會議安排部署,要求對消費者新提出的訴求和證據調查覈實後,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。

  最新進展:行政約談奔馳專門工作小組

  涉事車輛依法履行檢測程序 對金融服務費展開調查

  4月13日下午6點左右,北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司發佈了官方聲明深表歉意,並派專門工作小組來到西安。

  4月14日,高新區市場監管部門對北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司派到西安處理“消費者4S店購奔馳新車漏油”事件的專門工作小組進行了行政約談,聽取了其總部對此事件的態度和方案,要求其與“利之星”4S店一起,積極配合市場監管部門調查,主動與投訴人取得聯繫,力爭儘快妥善解決問題。

  關於收取金融服務費的問題。4月14日,梅賽德斯—奔馳金融有限公司迴應稱,一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。並表示,梅賽德斯-奔馳公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法,確保消費者的合法權益。

  根據2017年商務部出臺的《汽車銷售管理辦法》第十條的規定:“經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準,不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。”根據《消費者權益保護法》第八條的規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。”

  4月15日,記者從市場監管部門瞭解到,對“利之星”4S店相關負責人就收取金融服務費等問題進行行政詢問,執法人員繼續在“利之星”4S店店內進行關於金融服務費等問題的調查取證。對於涉事車輛,已依法按程序進行檢測。

  目前,有關情況市場監管部門正在繼續深入調查中。

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