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女子買18件衣服旅遊後退貨:抱着僥倖心理 願意道歉

http://dailynews.sina.com   2019年05月11日 06:18   鳳凰網

11日,“買18件衣服旅遊後退貨”事件持續發酵。當事買家黃小姐通過微博迴應,自己一年買幾百件衣服,退款率爲零,這次穿着不喜歡的衣服拍照,是因爲抱着僥倖心理,她願意道歉。賣家李先生告訴北京青年報記者,因爲不只他一個人碰到類似情況,因而選擇曝光,希望這位買家能夠向自己和公衆道歉,也提醒其他惡意購物的買家不要抱着僥倖心理。

買18件衣服旅遊後要求退貨

據媒體報道,4月25日,買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間,黃小姐穿着購入的衣服前去西藏旅遊,並在回來時要求全部退貨。

店主李先生告訴北青報記者,購物前,黃小姐並未和店鋪客服交流,而是直接拍下18件衣服,價值4600餘元。李先生說,這筆訂單超過他們店一天的營業額,他還讓客服聯繫過買家是否需要打折,但對方也沒回復。

5月5日下午,這位顧客突然以“不喜歡”爲由,發起退貨請求,要求18件衣服全部退貨。覺得有些奇怪的李先生隨後加了黃小姐微信,想問問對方爲什麼要求全部退貨,沒想到在黃小姐的朋友圈中,他卻看到對方穿着自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅遊。

 

李先生告訴記者,黃小姐朋友圈中的照片顯示,她一共穿了5件這次購買的衣服,“我非常生氣”,李先生說。而黃小姐則表示,自己符合淘寶7天無理由退貨的要求,而且衣服吊牌都在,不影響二次銷售。在接受媒體採訪時,黃小姐稱,“衣服買了肯定都要試穿的,你買了衣服你不試嗎?”

買家:穿不喜歡的衣服拍照抱着僥倖心理  

11日,黃小姐通過微博迴應此事稱,自己一年要買幾百件衣服,但退款率爲零,從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃小姐解釋稱,出去旅遊時確實抱着僥倖心態,覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來,也沒想那麼多,後面店家說不能退自己也願意買單。

黃小姐表示,用不喜歡的衣服拍了照片確實不對,她願意真誠道歉,“道歉是因爲確實不該有僥倖心理用不喜歡的衣服拍照片,但不是因爲一開始想退單,因爲我從來沒有這樣想過。”

此外,黃小姐還表示,早在本週四(8日)她已經和賣家達成協議,所有拍過照片的衣服都不退,但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。

 

在李先生看來,無論買家黃小姐後續如何解釋,她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者,5月8日,他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨,對其中5件有問題的衣服,黃小姐表示,如果確實有問題,自己就不退了。李先生說,黃小姐只是口頭承諾不退貨,但是淘寶界面的退款申請並沒有撤銷。

賣家:節假日經常碰到“試穿族”  希望要一個道歉

記者注意到,李先生的店鋪名爲“旅行女裝”,比較適合出門旅行穿着。李先生介紹,開店3年來,這已經不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了,每逢節假日都會有一些買家,穿着買來的衣服出門旅遊,隨後再要求退貨。

因爲害怕不同意退貨顧客會給差評,有時候退貨時間超過了7天,甚至有顧客下水洗過染了色,他也會同意退貨申請。“這次是數額特別大,而且還在朋友圈曬了照片,我特別氣憤才曝光的”,李先生說。

 

上了熱搜之後,也有網友質疑,李先生是在炒作自己的店鋪,趁機打廣告。他也不諱言,“我炒作我自己的店鋪很正常,誰讓你給我這個機會呢?” 

如今碰到這樣的大額訂單,高興的同時,李先生也有些犯怵,害怕再遇類似情況。最近,他也開始學習平臺上一些保護賣家的規則,參加了針對惡意購買行爲開通的“雲標籤”考試,希望通過這些規則保護賣家的合法權益,他也希望平臺能夠進一步改進完善對賣家的保護規則。

目前,這18件衣服的退貨仍未解決,不過李先生說他已經不在乎結果了,“這件事也牽扯了我太多精力,開始只是想把這種醜陋的行爲曝光,後續平臺如何判定已經無所謂了,但希望對方能夠對我、對公衆有一個道歉。”

律師:有法可依但有失誠信

北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者,這位買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨,不存在法律責任,但卻有失誠信。周浩介紹,七天無理由退貨的意思是,簽收貨物後7天內,且貨物不影響賣家二次銷售的情況下,如因主觀原因不願意完成本次交易,可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中,買方利用規則的行爲不存在法律責任。但卻有失誠信,因爲穿着新衣服旅遊拍照實質上是認可衣服的品牌與質量,只是利用規則使用七天。

對於這種利用平臺規則的惡意購買行爲,周浩律師建議,平臺方可以藉此發佈誠信榜,公佈不守誠信的顧客,並在次基礎上適當修正七天無理由退貨的試用範圍,對誠信失分的買家加以制裁。

文/北京青年報記者 張月朦 李濤

 
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