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奔馳女車主哭訴維權後 有4S店將“分期服務費”改名

http://dailynews.sina.com   2019年04月15日 02:46   鳳凰網

近日,西安奔馳女司機哭訴維權一事引發關注後,4S店收取金融服務費是否合理、這筆費用最終流向哪裏也引發討論。目前,成都一4S店已經掛出“費用提示”稱,對分期付款客戶收取4.5%的商務諮詢服務費,並解釋該服務費的服務內容。

4月15日下午,成都的市民李沐子(化名)告訴北青報記者,她於3月9日在成都一家奔馳4S店訂購smart fortwo 66kw風行版奔馳車,原本是今天(4月15日)提車,但因爲拒絕支付“金融服務費”退車了。據其提供的銷售補充協議顯示,“現有客戶李沐子於2019年3月9日在我店定購smart fortwo 66kw風行版奔馳車一臺,客戶自願選擇奔馳租賃,服務費爲貸款全額4.5%”。

 

 

李沐子說,上個月定購時,4S店銷售人員說分期付款要收取服務費,但沒說這筆錢是4S店收的。“當時說出來就讓我感覺這筆錢是辦按揭或分期的手續費,訂車交定金時就簽了這個銷售補充協議,等車到店後提交資料,奔馳金融通過後就讓提車並收取其他費用,這筆服務費是用現金或支付寶支付。”

4月15日,李沐子到4S店提車時發現,4S店裏掛出了一則“費用提示”稱,4S店是奔馳金融、奔馳租賃以及多家商業銀行的指定車輛分期服務合作商,根據客戶提供的申請材料以及個人或單位資質,提供車輛分期付款諮詢服務、貸款申請服務、車輛抵押申請服務、貸款資料寄送及保存服務。根據客戶的申請資質及分期類型,收取貸款金額的4.5%的商務諮詢服務費。同時,該則“費用提示”中提別提示稱,以上服務項目均在和銷售人員洽談時由客戶進行自主選擇,4S店不強制與新車捆綁銷售。

李沐子說,上個月她到店裏訂購車輛時,還沒有這則“費用提示”,“聽銷售的語氣就是針對這兩天的事情(西安奔馳女車主哭訴維權)剛出的說明,反正就是大方承認這筆服務費就是4S店收了,與奔馳、奔馳金融沒關係”。

 

 

李沐子不能接受4S店收取這筆“商務諮詢服務費”,於是選擇退車。“因爲我們沒有理由繳納這麼高昂的所謂的服務費,他們只是向奔馳金融提交資料,奔馳金融電話回訪瞭解客戶資料明細時,4S店說明情況,保管相關資料,4.5%的手續費完全不合理。但我不接受就只能一次性付款,剛開始銷售說或者自己找銀行貸款,後來銷售經理過來談,說要麼退款,要麼一次性付,我就退款了,沒提車。”

對此,北青報記者以消費者身份致電李沐子定購的4S店諮詢是否可以分期付款,是否需要自己找銀行貸款,工作人員稱,可以通過奔馳金融辦理分期付款購車,利息比較低,不收取貸款手續費,但需收取商務諮詢服務費,具體收取多少與所購車型和分期類型有關,同時,店方對這筆服務費開發票。

 
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