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西安一男子因爲購物少找4分錢 將超市告到法院

http://dailynews.sina.com   2019年03月15日 17:32   鳳凰網

華商網訊(記者鍾夢哲)日常購物時,你會因爲超市不找幾分錢的零錢憤而起訴嗎?這在許多人看來沒必要鬧到法院的“小事”,在西安人肖綿明眼裏一點也不“小”。今年2月份,肖綿明因爲在西安永輝超市紡渭路店購物對方沒有找其四分錢零錢,將對方起訴至灞橋區人民法院。

“我認爲四分錢並不是小事,像這種不找零的行爲,它不僅是一種不法行爲,而且是一種非法獲利的行爲。”對於肖先生的看法,永輝超市則表示,分幣找零比較難,超市有針對兌換分幣零錢的政策,早在去年8月份就張貼在看客服中心,並非故意偷偷抹去。

消費者:四分錢不是小事 霸王條款我當然不認可

2019年2月2日,肖先生在西安市永輝超市(紡渭路店)購物時,出於個人的一種習慣,他讓售貨員出具了發票及小票。回到家覈對小票賬單時,他發現結賬時有4分錢莫名其妙沒有了,商家也並沒有給他找零。

隨後,他致電永輝超市客服。客服人員告訴他,“多收”的4分錢是商家的規定,並且拒絕返還這4分錢。面對這種迴應,肖先生很是生氣。他說:“這種霸王條款我當然不認可! ”2月28日,他直接前往灞橋區人民法院起訴永輝超市,而法院已經受理此案。

針對肖先生的維權行爲,永輝超市紡渭路店一名負責人表示:“早在去年的八月份,我們就將分幣零錢的兌換通知張貼在客服中心,如果有客戶需要兌換,保留好小票積攢至一毛或數毛到客服中心即可兌換。”

“我們並不是故意在顧客現金結賬時偷偷抹掉分幣,而是因爲現在市面上現在極少流通分幣,我們手中又沒有足夠的分幣。因此遇到需要找零的顧客,我們都建議把小票保留最後湊成一個整數去客服中心兌換。”永輝的該名負責人還表示:“我們現在已經把分幣零錢兌換通知張貼在結賬櫃檯,方便顧客能夠看到,並將這一情況上報給上級在在全省的連鎖店內實行。”

律師分析:不找零或者四捨五入結賬的收款方式是違法行爲

關於肖綿明起訴永輝超市不找零一案,灞橋區法院相關工作人員表示,受理此案之前向雙方提議過庭前調解,因爲像金額這麼小的案子非常少,但是肖綿明拒絕庭前調解。

對於灞橋區法院工作人員的說法,肖綿明則稱:“我沒有收到過庭前調解的建議,我現在連自己的主審法官都不知道是誰,我怎麼調解?”他說道:“我目前還有一起起訴是因爲華潤萬家超市拒絕提供購物發票而導致的,這個事情我是拒絕庭前調解的,原因是華潤萬家超市的溝通態度太惡劣了。”

陝西漢廷律師事務所魏楨培律師分析認爲,我國《消費者權益保護法》第十條規定:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得計量正確的公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行爲。”因此超市不找零或採取四捨五入結賬的收款方式等行爲侵害了消費者權益,違反了消費者權益保護法第十條等相關規定,屬於違法行爲。如果遇到類似的情況,消費者可向監管部門投訴。

魏楨陪律師還說:“儘管在實際生活中,分錢的使用越來越少,這種四捨五入的做法可以提高效率。但是超市還是應當事先在每臺收銀臺的顯著位置進行明示並取得消費者的諒解。當然作爲消費者而言,也更加希望超市能夠主動讓利,採取去尾抹零的方式,互相方便的同時,增加顧客的好感度,樹立良好口碑。”

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